Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden .blamIT

§1. Toepasselijkheid

Al onze aanbiedingen, overeenkomsten en de uitvoering daarvan worden uitsluitend beheerst door de onderhavige voorwaarden. Afwijkingen dienen uitdrukkelijk schriftelijk met ons overeengekomen te worden. Deze voorwaarden worden geacht aanvaard te zijn door de wederpartij door het aangaan van een overeenkomst of het plaatsen van een bestelling.

§2. Definities

Hierna zal .blamIT nader aangeduid worden met “ons” of “wij”.
Onder “wederpartij” of “klant” wordt in deze voorwaarden verstaan: iedere (rechts)persoon, die met .blamIT een overeenkomst heeft afgesloten, respectievelijk wenst af te sluiten, diens eventuele vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtverkrijgende(n) en erfgenamen.

§3. Werkzaamheden

Onder werkzaamheden worden in deze voorwaarden verstaan: al hetgeen wij op grond van enige overeenkomst dienen te verrichten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:

Het verrichten van reparaties, restauraties en/of reconstructies van hardware.
Koop, verkoop en levering van hardware en software.
Levering, implementatie, configuratie en beheer van clouddiensten, zoals maar niet beperkt tot Microsoft 365.
Levering, implementatie, configuratie en beheer van back-updiensten, zoals maar niet beperkt tot Xopero.
Levering, implementatie, configuratie en beheer van cybersecuritydiensten en -oplossingen.
Verkoop, levering en beheer van softwarelicenties, al dan niet in abonnementsvorm.
Het verlenen van advies, consultancy en ondersteuning (support).
Bemiddelen bij aan- en verkoop voor de wederpartij.

§4. Aanbiedingen en Offertes

Een aanbieding of offerte afgeleverd door .blamIT heeft een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij anders schriftelijk vermeld.

§5. Vertrouwelijkheid

Adviezen, voorstellen en offertes afgeleverd door .blamIT zijn persoonlijk gericht aan de opdrachtgever of offerte-aanvrager. Het is niet toegestaan om zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van .blamIT, deze ter inzage te verstrekken aan andere partijen of om deze te gebruiken voor een ander doel dan ter beoordeling van de aanbieding.

§6. Eigendomsvoorbehoud, Voorschotten en Licenties

Geleverde fysieke goederen (hardware) blijven eigendom van .blamIT tot aan de volledige betaling van de koopprijs, inclusief eventuele rente en kosten, in uitdrukkelijke afwijking van artikel 1583 B.W.
Indien voor de uitvoering van werkzaamheden (bv. bestelling van onderdelen, activatie van licenties) een voorschot benodigd is, is de klant ertoe gehouden dit voorschot te betalen alvorens .blamIT met de uitvoering start. .blamIT behoudt zich het recht voor de uitvoering van de opdracht op te schorten totdat het overeengekomen voorschot betaald is.
Verleende gebruiksrechten op software en clouddiensten (licenties) worden verleend onder de opschortende voorwaarde van volledige betaling van de daarvoor verschuldigde vergoedingen. Bij niet-tijdige betaling is .blamIT gerechtigd de toegang tot of het gebruik van de betreffende diensten of software op te schorten of te beëindigen.

§7. Leverings- en Uitvoeringstermijnen

De leverings- en herstellingstermijnen voor eenmalige opdrachten (bv. reparaties, hardwarelevering) worden alleen als indicatie opgegeven, zonder formele verbintenis, en worden door .blamIT voor zover als mogelijk nagekomen. Vertragingen wettigen geenszins het afzeggen van de bestellingen, het verbreken van de koop, een vermindering van prijs of een eis tot schadeloosstelling van welke aard dan ook, tenzij de vertraging te wijten is aan grove nalatigheid van .blamIT.
Voor doorlopende diensten (abonnementen zoals Microsoft 365, Xopero, cybersecurity) streeft .blamIT naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en continuïteit, conform eventueel overeengekomen Service Level Agreements (SLA’s) of de standaardvoorwaarden van de respectievelijke fabrikanten/leveranciers (bv. Microsoft, Xopero). .blamIT is echter niet aansprakelijk voor onderbrekingen of verminderde beschikbaarheid te wijten aan factoren buiten haar redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot storingen bij derde leveranciers, internetconnectiviteitsproblemen of overmacht.

§8. Annulering, Duur en Opzegging van Abonnementen

Annulering van bestelde diensten zoals specifieke herstellingen, bestelde hardware en aangekochte softwarelicenties (niet-abonnement) is in principe niet mogelijk en deze zullen altijd worden gefactureerd. Indien .blamIT uitzonderlijk en schriftelijk akkoord gaat met een annulering, behoudt zij zich het recht voor een forfaitaire schadevergoeding van 30% van het totaalbedrag van de geannuleerde bestelling of opdracht aan te rekenen, onverminderd het recht op een hogere schadevergoeding indien de werkelijke schade hoger is.
Consultancy opdrachten kunnen onderling overeengekomen voorwaarden voor annulering hebben, welke schriftelijk vastgelegd dienen te worden.
Abonnementen op diensten zoals Microsoft 365, Xopero back-up, cybersecurity en andere licenties in abonnementsvorm worden aangegaan voor een initiële periode van één (1) jaar, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Na afloop van de initiële periode worden deze abonnementen stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van één (1) jaar, tenzij één der partijen het abonnement schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal drie (3) maanden vóór de vervaldatum van de lopende jaarlijkse termijn. De opzegging dient per aangetekend schrijven of per e-mail met ontvangstbevestiging te gebeuren.
Bij tijdige opzegging eindigt het abonnement op de eerstvolgende vervaldatum. Er vindt geen pro rata terugbetaling plaats voor reeds betaalde abonnementsgelden.

§9. Verplichtingen van Partijen en Aansprakelijkheid

De klant is gehouden tot stipte betaling van de overeengekomen prijzen en vergoedingen conform de factuurvoorwaarden van .blamIT.
.blamIT is geenszins aansprakelijk voor schade en/of het hierdoor niet nakomen van haar verbintenissen ontstaan doordat de klant één of meerdere onderdelen van de overeenkomst of deze voorwaarden niet behoorlijk nakomt (bv. laattijdige betaling, foute informatieverstrekking, niet naleven van gebruiksinstructies).
.blamIT is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud van het door de klant aangeleverde materiaal of data die via de systemen van de klant of de door .blamIT geleverde diensten worden verwerkt of opgeslagen. De klant vrijwaart .blamIT voor alle aanspraken van derden dienaangaande.
De aansprakelijkheid van .blamIT is beperkt tot gevallen van bewezen zware fout of opzet in de uitvoering van haar kerntaken.
De totale aansprakelijkheid van .blamIT wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die specifieke dienst of product betaalde vergoeding (excl. BTW) over een periode van zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een absoluut maximum per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen zoals nader te bepalen door .blamIT, doch nooit hoger dan de eventuele dekking door haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
.blamIT is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, dataverlies of schade als gevolg van aanspraken van derden jegens de klant.
Voor clouddiensten, back-updiensten, cybersecuritydiensten en software van derden (zoals Microsoft 365, Xopero) gelden primair de (aansprakelijkheids)voorwaarden en beperkingen van die derde leveranciers. De aansprakelijkheid van .blamIT zal in geen geval verder reiken dan de aansprakelijkheid die deze derden jegens .blamIT erkennen en/of vergoeden.
.blamIT is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik van de geleverde producten of diensten door de klant, het niet opvolgen van adviezen, of onvoldoende beveiligingsmaatregelen aan de kant van de klant (bv. zwakke wachtwoorden, niet installeren van updates indien dit de verantwoordelijkheid van de klant is).

§10. Verplichtingen Klant, Back-up en Gegevensbeheer

De klant verklaart geïnformeerd te zijn door .blamIT over de toepassings- en gebruiksvoorwaarden van de geleverde producten/diensten.
Voor alle werkzaamheden, inclusief reparaties, herstellingen, installaties of migraties, verbindt de klant zich ertoe zelf zorg te dragen voor een deugdelijke en recente reservekopie (back-up) van al zijn data, bestanden en softwareconfiguraties, tenzij expliciet en schriftelijk is overeengekomen dat .blamIT deze back-up verzorgt als onderdeel van de opdracht (bv. via een Xopero abonnement).
Ook indien .blamIT back-updiensten levert (bv. Xopero), blijft de klant eindverantwoordelijk voor het controleren van de correcte werking en volledigheid van de back-ups en voor het definiëren van de te back-uppen data, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. .blamIT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dataverlies indien de back-up procedure faalt of onvolledig was buiten haar grove nalatigheid.
De klant is verantwoordelijk voor het veilig beheren van alle toegangscodes, wachtwoorden en authenticatiemiddelen voor de afgenomen diensten en dient vermoedens van misbruik of beveiligingsincidenten onverwijld aan .blamIT te melden.

§11. Garantie en Service Levels

Voor geleverde hardware gelden, tenzij anders schriftelijk vermeld, uitsluitend de garantievoorwaarden van de fabrikant van de apparatuur. Deze voorwaarden worden geacht gekend te zijn door de klant of kunnen op aanvraag bekomen worden. .blamIT fungeert als tussenpersoon en kan niet aansprakelijk gesteld worden voor betwistingen omtrent de fabrieksgarantie.
Voor softwarelicenties gelden de licentievoorwaarden (EULA) van de respectievelijke fabrikant. Vaak wordt software "as is" geleverd zonder expliciete garantie op foutloze werking.
Voor doorlopende diensten zoals Microsoft 365, Xopero en cybersecuritydiensten gelden geen traditionele garanties, maar service level doelstellingen (SLA's) voor aspecten zoals beschikbaarheid en support responstijden, indien deze expliciet zijn overeengekomen of standaard worden aangeboden door de derde leverancier. .blamIT zal zich inspannen om deze service levels te behalen of te faciliteren, maar kan niet instaan voor het behalen ervan door derde leveranciers.

§12. Klachten en Betwistingen

Eventuele klachten, opmerkingen, betwistingen of protesten met betrekking tot de levering van goederen of eenmalige diensten zijn alleen ontvankelijk indien deze schriftelijk en bij voorkeur aangetekend geformuleerd worden binnen de vijf (5) werkdagen na leveringsdatum of datum van uitvoering van de dienst. Voor facturen geldt een betwistingstermijn van acht (8) dagen na factuurdatum.
Klachten over de prestaties of beschikbaarheid van doorlopende diensten (abonnementen) dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen tien (10) werkdagen na het constateren van het probleem, schriftelijk gemeld te worden aan .blamIT.
De klant dient bij ontvangst van goederen deze onmiddellijk na te zien op conformiteit en zichtbare gebreken. Elke niet-conformiteit of zichtbaar gebrek moet binnen de twee (2) werkdagen na levering/ontvangst schriftelijk gesignaleerd worden. Na het verstrijken van deze termijn worden de geleverde goederen geacht definitief en onweerlegbaar aanvaard te zijn als conform en vrij van zichtbare gebreken.
Geen enkele terugzending van goederen wordt aanvaard zonder voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van .blamIT. De terugzending moet steeds franco (op kosten van de klant) geschieden.
Een klacht of betwisting schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

§13. Opslagkosten Niet Afgehaalde Goederen

In het geval dat de klant een ter reparatie of onderzoek aangeboden toestel niet binnen veertig (40) dagen na kennisgeving dat het toestel klaar is voor afhaling, ophaalt, worden opslagkosten in rekening gebracht ten bedrage van 0,5% van de reparatiewaarde (of een minimumbedrag van € [3] per dag) voor elke dag vertraging na deze termijn van 40 dagen. Na een periode van 90 dagen heeft .blamIT het recht het toestel te verkopen of te verwijderen ter dekking van de gemaakte kosten.

§14. Onjuiste Informatie en Opschorting Betaling

Door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie die leidt tot gebreken in het geleverde of de dienstverlening, valt uitdrukkelijk niet onder de verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid van .blamIT. Eventuele meerkosten voor correctie zijn voor rekening van de klant.
Betwistingen geven de opdrachtgever niet het recht om betalingen op te schorten of te compenseren.

§15. Betalingsvoorwaarden

Alle facturen voor geleverde diensten, hardware, software, licenties, onderhoud, herstellingen, advies of andere werkzaamheden moeten binnen veertien (14) dagen na factuurdatum betaald worden op het rekeningnummer vermeld op de factuur, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Voor abonnementen (bv. Microsoft 365, Xopero, cybersecurity) geschiedt facturatie doorgaans voorafgaand aan de betreffende periode (maandelijks of jaarlijks, zoals overeengekomen).
Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlrente verschuldigd van 1% per maand op het openstaande factuurbedrag, waarbij elke begonnen maand als een volledige maand wordt gerekend.
Tevens is bij niet-tijdige betaling van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van € 50, onverminderd het recht van .blamIT om hogere invorderingskosten (inclusief redelijke advocaatkosten) te verhalen.
Bij niet-tijdige betaling van facturen, inclusief abonnementsgelden, heeft .blamIT het recht om, na een schriftelijke herinnering of ingebrekestelling, de uitvoering van alle lopende werkzaamheden en diensten, inclusief de toegang tot clouddiensten en licenties, op te schorten tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.

§16. Gegevensverwerking (GDPR)

Indien .blamIT in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens de klant (waarbij de klant de verwerkingsverantwoordelijke is en .blamIT de verwerker), zullen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement - DPA) afsluiten die voldoet aan de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke privacywetgeving. Deze algemene voorwaarden vormen geen DPA.

§17. Licentievoorwaarden Derden

De klant verbindt zich ertoe om de gebruiks- en licentievoorwaarden (End User License Agreement - EULA) van de door .blamIT geleverde of beheerde software en clouddiensten van derden (zoals Microsoft, Xopero, e.d.) te allen tijde na te leven. Schending van deze voorwaarden kan leiden tot opschorting of beëindiging van de diensten.

§18. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank

Iedere overeenkomst tussen .blamIT en de klant is uitsluitend aan het Belgische recht onderworpen.
Alle betwistingen in verband met de interpretatie of de uitvoering van een overeenkomst, deze algemene voorwaarden, of aangaande welke verbintenis dan ook jegens .blamIT, behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Dendermonde, tenzij dwingend recht anders bepaalt.